赛程、订阅与收藏出问题时的处理顺序

01下载与安装打不开

1. 先换一条网络再打开一次。移动数据和 Wi-Fi 互相切一下，卡在启动页的情况里，换网能恢复的占了不小的一部分。
2. 确认手上的版本标识是 V4。旧安装包有可能停在加载页不再往下走，最新入口统一放在 版本下载。
3. 卸载之前先打开收藏夹，把正在订阅的球队名字记一下。本地的浏览记录会跟着卸载清空，订阅关系留在账号里。
4. 重新装好后用同一个手机号登录，收藏夹和订阅球队会自动回到列表，不用一支一支补回来。

02账号登录与验证码收不到

1. 验证码发到注册手机号上，输入后两分钟内有效。倒计时没走完别连点，连点会触发频率限制，等待时间反而变长。
2. 翻一遍短信的拦截记录和垃圾箱，发送号码通常是 106 开头的服务号。
3. 把手机卡换到另一台设备能收到，说明是原设备的拦截规则在起作用，关掉对应规则再试。
4. 换了手机号又无法自助验证，带上原号码后四位联系我们处理，订阅记录会留在原来的账号里。

03订阅与扣费的疑问

下单之前先把当前的周期状态看清，比事后对一笔账省事得多。

1. 扣费不会绕过确认。下单之前，球队卡片和右侧的费用面板都会把金额和周期写出来。
2. 同一支球队还在有效订阅期内，不会再扣第二笔；周期结束之后重新下单，按新的周期重新起算。
3. 怀疑重复扣费，先把支付记录里的订单号找出来。同一支球队、同一周期、时间挨得很近的两笔，把订单号发到 反馈通道，我们逐笔比对后处理。
4. 想确认当前状态，打开收藏夹找那支球队，右侧的周期标签上写着这一轮的起止时间。

04收藏赛事费用周期怎么算

收藏赛事费用周期按单场、月度、赛季三档计，从支付成功那一刻开始算。

单场

从收藏那一刻起，到这场比赛结束为止。

6元

月度

支付当天起 30 天内有效，期间新增的收藏按同一周期计。

28元

赛季

支付当天起到当赛季结束，跨阶段赛事一路跟着走。

198元

1. 剩余时间点开那条收藏就能看到，不用自己算日子。
2. 到期后标签自动消失，赛事回到普通收藏状态，赛程信息照样查得到，只是不再置顶提醒。
3. 收藏夹同时可以放 60 支球队和 200 场赛事，满了先清理不再关注的条目再添新的。
4. 球队订阅和赛事收藏各自计费，同一个周期里订了两支球队也不会互相抵扣。

05筛完之后卡片是空的

1. 主客场表现、联赛热度、价格区间三种条件是叠加生效的。结果为空，先把左侧轨道上的条件清零，再一项一项加上去，看是哪一项把范围收到零。
2. 主客场排序点下去没变化，多半是这个联赛样本场次太少。换一个赛程更密的联赛，排布会立刻重来。
3. 选好的条件在你翻到球队页面时依然有效，回到赛程列表不用重新点一遍。

想看某一轮联赛的主客场变化是怎么走出来的，赛场手记里按阶段记录了观察过程。

06需要我们接手时

订阅和费用周期的问题，带上订单号或者注册手机号后四位，我们能直接定位到你的记录，不用来回确认细节。